如何建立瘋狂的用戶忠誠度並讓人們狂熱上癮


最近,我們在此博客上談論了很多有關用戶參與度和建立忠誠度的內容。 無論是通過添加點數係統,添加遊戲化還是通過使用民意測驗/調查來詢問用戶在重要方面的輸入。 昨天,我們參加了在新媒體博覽會上非常酷的會議 迪諾·多甘(Dino Dogan) 他拋棄了許多理論原則,這些原則背後是建立瘋狂的忠誠度並使用戶瘋狂地沉迷於您的背後。 在本文中,我們將總結他在會議中分享的概念,以便您在WordPress網站和企業上使用它們來建立瘋狂的用戶忠誠度。

Dino的觀點與我們的創始人相當相似 賽義德·巴爾基(Syed Balkhi) 相信。 Dino在開始他的演講時說,學習如何建立瘋狂的用戶忠誠度的最佳方法是學習邪教。 您可以使用相同的原則,並且以不會傷害單身生活的方式使用它們。 出於這個原因,Syed獲得了人類學和宗教專業的大學學位。 您可以使用很多概念,但是Dino提到了以下三個概念。

極性

極性

你必須站起來。 您必須利用現有的極性並運行它。 站出來要有很多膽量,這不是社會規範。 大多數人都試圖迎合所有類型的受眾,這就是為什麼他們常常無法建立狂熱上癮的忠實粉絲群的原因。 極性可以像善與惡一樣簡單。 選擇一側,就是在另一側宣戰。 以百事可樂為例。 他們提出了百事可樂的挑戰,從本質上向可口可樂宣戰。

Dino舉例說明了服裝品牌GAP。 他們利用現有的代溝說這不是你父親的牛仔褲。 這是年輕的嘻哈一代的牛仔褲。 第二次世界大戰和嬉皮世代之間存在巨大的世代差距。 通過他們的立場,他們從客戶群中淘汰了整個老一輩。 但是,他們在年輕的嬉皮一代中贏得了非常忠誠的用戶群。 他們採取了立場,並為他們解決了問題。

迪諾指出的最重要的事情之一是,您不能創造極性。 聽眾中已經存在極性。 您只需要找到它,然後點擊它即可發揮自己的優勢。

另一個大例子是美國的兩黨制(民主黨與共和黨)。 他們吸引了他們的用戶群。 無論是自由派還是保守派。

通過利用現有的極性,您經常會引起很多爭議。 但是你知道嗎? 爭議出售。 克里斯托弗·希欽斯(Christopher Hitchens)利用了現有的極性。 宗教與非宗教在他的書《上帝不是偉大》中。 他沒有創造無神論的概念。 其他許多人以前也曾有過這種想法,但他利用了這種極性。 這也使一群宗教人士可以拿出櫃檯產品來出售。

我們非常喜歡的蘋果,就是極性。 您可能看到過這些,我是Mac,我是PC廣告商。 他們強迫您選擇一側,並且它起作用。 人們經常推薦Mac,即使他們自己甚至不擁有Mac。 當您看到這種情況發生時,這很有趣。 即使在廣告中,似乎Apple的傢伙比PC的傢伙更年輕,更酷。 它建立了強大的品牌忠誠度。

Mac與PC

頭像

頭像

為了建立瘋狂的用戶忠誠度,您必須了解您的客戶。 您必須了解客戶的心態。 您需要了解他們的年齡,性別,社會經濟背景等。在營銷術語中,這稱為創建客戶頭像。 您可以在網站上創建幾種不同類型的用戶。 更好地命名您的理想客戶類型。

了解您的客戶的最好方法是成為自己的客戶。 這正是我們啟動WPBeginner的方式。 我們需要我們的客戶。 因此,WPBeginner的一種用戶類型是開發人員,他們在此處推薦其客戶以獲取操作文檔。 我們是初學者,所以我們提供了剛開始時希望的東西。

了解客戶的第二種最佳方法是擁有第一手經驗。 這就是Syed每年都要前往許多WordCamp認識新用戶並了解我們如何改善WPBeginner的原因。 當Dino說公司遠景背後的人需要有這種了解,而不是市場部門時,Dino感到非常震驚。

狀態

VIP專線

建立瘋狂的用戶忠誠度的另一個好方法是提供身份。 我們作為人類是尋求地位的動物。 我們計劃使用汽車,衣服等根據狀態做出快速判斷。如果您希望人們忠於您,請給他們一個狀態。

您可以從中學習的最佳行業是航空業。 航空業是一個爛貨行業,但它們給您帶來地位。 這使人們傾向於繼續選擇同一個人。 儘管它們很多都同樣吸吮。 那麼,達美航空等航空公司如何將您轉變為忠實客戶? 他們通過“天空里程”系統為您提供狀態。 您可以獲得優先登機,優先升級等。

有沒有想過要花多少錢? 一些繩子。 但是,我們在尋找地位的動物很爛,我們喜歡在繩子的另一側。 看看最先登機的人的面孔,您就能看出來。 首先登機要多少錢? 沒有。 您必須在一個或另一個地點登機。 航空公司從無到有創造價值。

自從我們幼兒園上學以來,我們就已經適應了這種獎勵和身份體系。 有些人會得到一顆金星。 有些人會得到紫星等。這種幾乎不花錢的獎勵使孩子有自己的地位。 這是一個很好的示例,您可以使用統計信息來代替統計數據,並仍然建立用戶忠誠度。

地位的另一個例子是梅賽德斯。 人們購買梅賽德斯不是為了效用,而是因為它的地位。 如果沒有梅賽德斯徽章,您會購買嗎? 可能不會。 沒有徽章,那隻是榮耀的現代。 汽車的效用是相同的。 他們倆都將您從A點帶到了B點。

現在,如果您將此狀態用作連接的催化劑,那麼您將需要花費很長時間。 哈雷戴維森(Harley Davidson)是一家做到最好的公司。 在一些車手集會上,人們與志同道合的人會面。 如果您對此感興趣,那麼Harley Davidson可以允許您這樣做。 成為用戶之間聯繫的催化劑。

您對使用這些方法建立忠誠度有何想法? 您將如何在您的網站上實施這些? 你已經在做嗎? 在下面的評論中讓我們知道。 如果您發現此摘要有趣,則可以購買New Media Expo的虛擬門票,該門票可在線訪問NMX的所有會話。