如何正確地尋求WordPress支持並獲得它


我們每天為數十個用戶提供幫助,通過以下方式為他們提供免費的WordPress支持幫助: 我們的推特,或我們的聯繫表格。 作為自願提供免費支持的志願者,很難不讓新用戶感到沮喪,他們不花時間和精力來閱讀或搜索過去的信息而以指責的方式提出問題。 同時,我們也理解被如此多的信息完全淹沒的感覺,因為我們在某一時刻也是初學者。 在本文中,我們將向您展示如何正確地尋求WordPress支持並獲得它。

如何正確地尋求WordPress支持並獲得它

在詢問之前,請了解以下內容:

在尋求有關特定插件或主題的WordPress支持或幫助之前,您需要了解WordPress是一個開源社區項目。 歡迎每個人創建一個插件,主題,為核心貢獻補丁,建議/修復錯誤等。WordPress是免費的,與之一起使用的大多數主題和插件也是如此。

各個插件開發人員或主題作者是 始終是官方WordPress核心團隊的成員。 他們經常發布的插件 自由 是他們在閒暇時間為自己創造的東西,或者是為客戶創造的東西。 因此,除非他們出售插件或主題,否則您應該假定他們沒有從中賺錢。

這些開發商中的大多數都是通過從事自由客戶項目來賺錢的。 即使大多數開發人員都可以在一些小事情上提供幫助,但每個人都有不同的觀點,他們希望獲得額外的支持。 越多 恭敬和感恩 就是您,他們會越願意為您提供很少或沒有費用的幫助。

只是好

請記住,您無需支付任何使用插件的費用,因此您至少可以付給開發人員一些費用 :)

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如何正確地提出正確的問題?

尋求支持免費插件的最佳地點是在支持論壇中。 您可以通過轉至存儲庫中特定插件的頁面並單擊“支持”選項卡找到支持論壇(以確保為插件作者標記了支持問題)。

WordPress插件支持菜單

在創建支持線程之前,請確保您已通過“常見問題解答”頁面。 最好也用Google搜索問題,看看是否有人已經回答了。

在您的支持線程中,您要保持尊重,清晰和簡潔。 一個錯誤的例子是:

嘿老兄,您的@#$ 1插件有問題。 如果不起作用,請勿創建*&%^。 我在這個愚蠢的事情上浪費了X個小時。 想要幫助嗎?

如果您用這種指責的口吻寫作,您將獲得A $$的成績。 很有可能您也永遠不會得到任何幫助。

您應該謹記,您正在請專家花寶貴的時間來免費回答您的問題。 表示尊重的最好方法之一是列出您為解決問題所做的一切。 這表明您並不是只希望別人免費從事工作的巨魔。 提出問題的正確方法是:

感謝您創建很棒的XYZ插件。 由於某些原因,我無法使其正常工作,如果您能幫助我,我將不勝感激。

我正在使用WordPress版本:
插件名稱版本:

我這樣做:

我希望插件可以做到這一點:

相反,它這樣做:(在此處包括所有錯誤消息)

我的網站託管於:

我嘗試了以下解決方案:

我在以下瀏覽器中嘗試了此問題:

感謝您抽出寶貴時間為您提供幫助。 我真的很感激 :)

在上面的支持消息中,您正在解決開發人員需要回答所有可能的問題。 有時,他們可能會要求查看您網站的URL和/或您已激活的插件列表。

創建支持線程後,您始終可以在Twitter上很好地與開發人員聯繫,這可以幫助您獲得更快的響應機會。 推文示例為:

嘿@twitterhandle,我的插件名稱有問題。 如果您能提供幫助,將不勝感激:鏈接到支持線程。

注意:至少要等待24小時才能獲得答复。 您不知道作者所在的時區以及他們當前的工作時間表。

無論您做什麼,即使看到他們的網站上列出了他們的電話號碼,也請不要給他們打電話。 您也不想垃圾郵件的所有溝通渠道。 例如,一個支持線程+ tweet就足夠了。

支持線程+ Tweet + Facebook消息+電子郵件+電話= 煩人的

商業插件+主題

使用商業插件或主題時,始終建議使用適當的支持渠道。

諸如WPForms,Elegant Themes,MonsterInsights,All in One SEO等大多數商業產品都有指定的支持區域。 在他們指定的支持區域以外的任何地方提出問題都不會給您太多幫助。

例如:當用戶來找我們尋求商業主題支持時,我們只是要求他們在適當的渠道上提問。

我們這樣做不是無禮,而是做正確的事。 購買商業插件或主題時,它會附帶支持。

如果您下載了商業插件/主題而沒有通過torrent網站付費,那麼您就不應該得到我們的支持。

最後,僅僅因為您購買了產品並不意味著您不應該變得很好。 您應該始終對支持人員好。

這些人中的大多數人真的很樂於幫助他人,但是您可以使用否定性詞來破壞他們的生活。 所以請好

故障排除

沒有人喜歡幫助那些不想自助的人。 您應該始終嘗試解決WordPress常見問題。 測試插件衝突的最好方法是停用所有WordPress插件,然後逐個激活它們。 您還可以修復可能發生的其他錯誤,例如:

獎金提示: 您可以使用有關如何截屏的指南以及Support Ally網站向插件作者/支持團隊發送最有用的信息,以便他們可以為您提供最佳支持。

結論

在尋求WordPress支持時,您總是希望變得友善。 收到滿意的解決方案後,我們強烈建議您散佈關於該開發人員的好話。 您也可以捐贈幾美元,為他們購買啤酒或咖啡。 最後,如果您有任何WordPress問題,請隨時使用我們的 我們的推特,或我們的聯繫表格。