每經編輯：杜宇
針對元氣森林淘寶店鋪運營事故，10月28日晚間，元氣森林電商團隊釋出致使用者公開信。
我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：
10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日常活動的優惠設定操作中出現失誤，當時並未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時後，運營團隊發現了訂單異常，並立即修正錯誤設定。但由於大量使用者湧入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至於訂單遠遠超出了實物庫存。
我們團隊後面又花了很長的時間，梳理清楚了重要資料：在這期間，共計14.05萬使用者下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。在這裡要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖並不屬實。
感謝有很多使用者來店鋪後臺留言支援我們；感謝淘寶工作人員，在事故發生後，給予了我們團隊很多具體指導和支援。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。後面幾天，我們會把具體兌換方式發給每個下單使用者。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的後續處理，以及和無法完成交易訂單的使用者溝通，直到問題完全解決。
最後，衷心感謝大家，對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。
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10月26日，有網友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設定錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。
紅星資本局發現，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者晒出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。
根據一位消費者晒出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低於79元每箱的原價。
錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。
10月26日，紅星資本局就此事向元氣森林求證，並詢問店鋪是否會按訂單價格發貨時，元氣森林迴應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
紅星資本局注意到，這家有著4.6萬粉絲，運營時間已經超過5年的元氣森林官方店，已下架所有商品，店鋪客服均不線上。
事情發生後，引起網友熱議。有網友表示：“如果元氣森林承認訂單，則損失200萬元；如果不承認訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”
但在京師律師事務所產品質量法律事務部主任王旭看來，元氣森林淘寶店可以依據法律法規撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。
王旭律師表示，按照法律規定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同。此合同屬於顯失公平，已經不屬於正常促銷行為的範圍。
按照《合同法》第五十四條第一款規定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬於可撤銷合同，以保證交易的公正性。
京師律師事務所張雪峰律師也持有同樣看法，他對紅星資本局表示：“可以支援商鋪主張，不按錯誤價格發貨。但若有預付定金之類的，商鋪需退還預付款。若造成消費者損失，損失部分可協商賠付。”
每日經濟新聞綜合紅星新聞、元氣頭條微訊號
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