旅客怨:1人20萬極光團不完美!班機延誤掃興?

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台中有旅客跟旅行社的北歐團,要去追極光,結果返台後抱怨,說領隊不專業,玻璃屋警鈴響了,就是提醒大家去看極光,領隊沒提醒,大家聽到警鈴以為出事情,錯過極光,另外班機延誤導致行程縮減,希望旅行社退費,對此業者表示,根據契約規範,因素不在退費範圍內。

台灣旅客跟團到北歐追極光,用手機拍下難得的畫面,極光就在眼前,成功追到極光應該開開心心,結果回國後在鏡頭前大吐苦水。
當事旅行團遊客:「大部分團員幾乎是沒有看到極光,其實那個環境根本不適合,上面還有電線,風非常的大。」
陳先生說大年初一一家四口報名極光團,一個人團費超過20萬,光他們家就花了80萬新台幣,結果因為飛機行程延誤受到影響。
當事旅行團遊客:「班機delay的部分,所有團員自行去跟航空公司(申訴)。」
當事旅行團遊客:「這個是,覺得是比較不對。」
旅行社表示,航空公司因為逃生梯,無法正常運作,所以要降低旅客乘載量,人下飛機後行李也要下機,又因為這般航空DELAY,後面轉機也被影響。

當事旅行團遊客:「沒有走的行程是不是應該要退費?」
旅客抱怨沒有搭雪橇,去補帝王蟹,希望旅行社退掉一天近2萬的團費,另外又說領隊不專業。
當事旅行團遊客:「極光警鈴是有響的,領隊其實都沒有去處理,所以大家以為那個警鈴是發生了什麼事。」
針對旅客投訴,旅行社說領隊帶團到北歐後,國外旅行社有幫忙安排喫帝王蟹餐,至於玻璃屋忘記提醒旅客看極光,業者推測可能是領隊幫忙喬行程一時疏忽,強調這個領隊有十多年帶團經驗,都是帶北歐團不是第一次上路。

旅行社提出書面回應,說班機延誤是不可抗力因素,各供應商的回應是因為臨時取消無法退費,所以沒辦法單玀退掉搭雪橇行程,另外旅行社解釋航空公司礙於個資法,沒辦法代為申訴必須旅客向航空反應,若有需要相關證明會幫忙提出,至於住機場飯店換班機等膳食費用,旅行社說依法會自行吸收,不會跟旅客收取。
 


標題:旅客怨:1人20萬極光團不完美!班機延誤掃興?

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