foodpanda大當機「扣款卻沒訂單」 業者回應了

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平台今日下午驚傳大當機,不少消費者湧入官方抱怨信用卡已扣款但訂單卻消失,連客服都失靈。對此,foodpanda回應,目前系統已恢復,會主動取消信用卡授權及退款。
多名網友今(18日)15時許湧入foodpanda臉書粉專反映,在App下訂單後,系統扣款、信用卡也確實被扣錢,卻沒有收到餐點,怒吼「我下單後訂單卻消失,信用卡已扣款,聯絡不到客服,是怎樣」「爛死ㄌ還我錢」「+1已扣款沒訂單」「已扣款,訂單消失」「到底在幹嘛 錢扣了沒訂單?」「是要癱瘓多久?連客服都連不上」。

不少受災網友無奈表示,「就怕等等系統好了熊貓又把餐送來了…下午茶變宵夜」「謝謝大家的留言讓我不是自己一個人等不到午餐><」,另有人直指「有聯絡到總公司,目前App有問題,所以看不到客服中心,至於扣款只要沒成立都會退款,目前他們在處理了,熊貓的服務人員說的,至於修復多久看退款他也不確定,只能我們消費者在看看」。
對此,foodpanda回應,15時左右因系統異常,導致部分訂單無法訂購成功,目前系統已恢復;消費者若有接到刷卡通知、但訂單未成立,foodpanda會主動取消信用卡授權及退款,請消費者安心。
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