如何在WordPress中創建Net PromoterScore®(NPS)調查


您是否要在WordPress中創建淨發起人分數(NPS)調查? 淨發起人得分是一種衡量客戶忠誠度的流行方法,因此您可以改善品牌形象。 在本文中,我們將向您展示如何輕鬆地在WordPress中創建Net PromoterScore®調查,以及如何正確使用它來改善您的業務。

在WordPress中創建淨促銷得分調查

什麼是淨發起人得分?

淨促銷員評分是一種管理工具,可幫助企業衡量客戶忠誠度。 該想法於2003年首次提出,此後,超過三分之二的《財富》 1000強公司都採用了該想法。

下面是它的工作原理。

它基於一個問題, “您向朋友或同事推薦我們公司/產品/服務的可能性有多大?”

答案的範圍是0到10。

得分為9或10的客戶稱為“促銷者”。 這些是您品牌的最忠實客戶,極有可能再次購買並將您的業務推薦給其他人。

得分在0到6之間的用戶被視為“批評者”。 這些客戶對您的業務不滿意,最不可能購買或推薦您的業務。

得分為7或8的客戶稱為“被動”。 他們可以是促進者,也可以是貶低者,不太可能主動向他們的朋友或同事推薦您的業務和產品。

您的最終NPS分數是通過從啟動子的百分比中減去拒絕者的百分比而得出的。 總體得分在-100到100之間。

滿分-100表示​​所有客戶都是貶低者,滿分100表示​​所有參與調查的客戶都是發起人。 通常,正數(0-40)的分數被認為是好,而50或更高的分數被認為是極好。

由於NPS調查在企業中很受歡迎,因此有許多非常昂貴的調查工具每月會向您收取數百美元的費用。 對於小型企業來說,這些解決方案的價格不是很高。

幸運的是,您可以使用WPForms的WordPress調查插件,該插件可以幫助您以很少的成本創建強大的NPS調查。

讓我們看一下如何在WordPress中創建淨促銷得分調查。

在WordPress中創建淨發起人得分(NPS)調查

您需要做的第一件事是安裝並激活WPForms插件。 有關更多詳細信息,請參閱有關如何安裝WordPress插件的分步指南。

WPForms是一個付費插件,您至少需要其Pro計劃才能訪問其在本教程中使用的調查插件。

激活後,您需要訪問 WPForms»設置 頁面以輸入您的許可證密鑰。 您可以在WPForms網站的帳戶區域下找到此信息。

WPForms許可證

輸入許可證密鑰後,您需要訪問 WPForms»附加組件 頁面上,找到“調查和投票插件”。 繼續並單擊“安裝附件”按鈕。

安裝調查插件

WPForms現在將安裝插件。 完成後,您需要單擊“激活”按鈕以開始使用插件。

現在,您可以創建您的第一個淨促銷分數調查表。

前往 WPForms»添加新 頁面以創建新表單。 首先,您需要為表單提供標題,然後從下面的模板中選擇“調查表單”。

創建一個新的調查表

WPForms現在將使用一些典型的調查表單字段加載表單構建器界面。 這是一個拖放式表單生成器,您可以在其中指向並單擊以編輯任何現有表單字段或從左欄中添加新字段。

刪除所有表單字段

淨發起人得分調查通常只有一個問題,這意味著我們不需要所有這些字段。 只需將鼠標移到每個字段,然後單擊刪除按鈕將其刪除。

刪除所有字段後,單擊左列下方的“淨發起人得分”字段以將其添加到表單中。

添加淨發起人得分字段

您的淨發起人得分調查表現已準備就緒。 僅僅獲得分數並不是很有幫助,因為您不知道為什麼這些客戶不滿意或滿意。

讓我們向表單添加一些智能條件字段,以從用戶那裡獲得更多有用的反饋。

向淨發起人得分調查表中添加條件邏輯

WPForms帶有智能的條件邏輯功能,該功能使您可以根據用戶對先前表單域的回答來顯示或隱藏表單域。

您可以使用該功能根據用戶的答案向用戶尋求更多反饋。 例如,您可以要求在0-6之間選擇分數的用戶給您另一次使事情正確的機會。 這些客戶不滿意,要求他們有機會做正確的事將幫助您改善與這些客戶的關係。

同樣,您也可以要求評分在9到10之間的用戶留下鑑定書,並徵得他們的許可在您的網站上分享。 這些是您最忠實的客戶,他們的推薦可以幫助您向網站添加社交證明。

讓我們將這些條件字段添加到您的NPS調查表中。

首先,點擊左列下方的“段落文本”字段,將其添加到表單中。 之後,單擊表單字段以編輯標籤。

添加段落文本字段並編輯標籤

我們只想向得分為0到6之間的用戶顯示此字段。為此,我們將向該表單字段添加條件邏輯。

單擊以選中表單字段,然後單擊左列中的“條件”菜單。 現在,單擊“啟用條件邏輯”選項旁邊的複選框。

使用條件邏輯隱藏反饋字段

現在,WPForms將顯示條件邏輯規則。 如果“淨發起人得分”字段,我們將添加規則以顯示該字段 不是 在8到10之間。

您將需要為每個值添加一個規則。 您還需要添加一條規則,僅在調查字段為 不是空的

您也可以重複此過程以添加另一個“段落文本”字段,以在用戶給出9到10的分數時顯示。

對於得分為7或8的用戶,您應該有一個類似的段落文本字段,要求他們提供改進產品的最佳建議。 通常,這些客戶對整體產品感到滿意,但需要一兩件事才能將其轉變為促銷員。

在WordPress中添加淨發起人得分調查

WPForms使您可以輕鬆地將表單添加到您網站上的任何帖子或頁面上。

只需創建一個新頁面或編輯一個現有頁面即可。 在頁面編輯屏幕上,單擊“添加表單”按鈕。

添加表單按鈕

這將彈出一個彈出窗口,您需要在其中選擇之前創建的調查表格,然後單擊“添加表格”按鈕。

選擇調查表

WPForms現在將添加所需的簡碼以在您的頁面編輯區域中顯示該表單。 現在,您可以保存所做的更改並訪問您的網站以查看該表單。

淨發起人得分調查預覽

現在,每當用戶選擇0到6之間的分數時,他們都會看到另一個表單字段,要求他們提供反饋。

NPS調查表,帶有反饋字段

查看淨發起人得分結果

在您的表格正式上線之後,WPForms將開始基於調查結果計算您的淨發起人得分。 您可以使用電子郵件營銷服務將NPS調查鏈接發送給您的客戶,以鼓勵他們填寫。

在一些用戶填寫完表格後,您可以繼續檢查分數。

為此,前往 WPForms»所有表格 頁。 單擊“網絡發起人調查”表單下的“調查結果”鏈接。

淨發起人得分調查結果

WPForms現在將顯示您的總淨促銷分數以及促銷者,批評者和被動者的數量。 它還將結果分解成漂亮的圖表,條形圖和圖形。

您可以使用來自用戶的反饋來改進產品,添加新功能以及為不滿意的客戶提供支持,並將他們轉變為忠實的品牌傳播者。

我們希望本文能幫助您學習如何輕鬆地在WordPress中創建淨發起人得分(NPS)調查。 您可能還想看一下我們的文章,即如何在WooCommerce中使用Google Analytics(分析)啟用客戶跟踪。

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