出國被物業收千元包裹管理費　住戶投訴：是租倉庫嗎！

▲疫情過後生活型態改變，除了郵件外各式包裹及外送平台興起，引起糾紛。（示意圖／CFP）

記者陳筱惠／台中報導

位於台中一座超過400戶住戶的社區，一位住戶因過年期間人不在家，並表示有提早跟物業人員提前告知，卻在年後回到社區收到2個包裹，共計保管費1000元的通知，讓她覺得「實在很誇張！」憤而投訴，不過實際詢問業者對方也委屈表示：「這是管委會及社區規章規定，物業僅執行單位，因社區一天郵務品最高300件，盼住戶體諒。」

台中一座超過400戶住戶的社區，位於精華鬧區中，社區規章規定，住戶包裹物件超過3天未領，將每日收取100元的保管費用。《ETtoday》接獲投訴，一位住戶因過年期間人不在家，並表示有提早跟物業人員提前告知，卻在年後回到社區收到2個包裹，分別為6天、4天，共計保管費1000元的通知，讓她覺得實在很誇張！

▲台中一座超過400戶住戶的社區，住戶年後回到社區收到共計保管費1000元的通知，讓她覺得實在很誇張！（圖／讀者提供）

該名屋主同時也在社群詢問其他住戶，也有住戶認為：「我也覺得這個施策超荒謬！別縣市不知道，至少在台中前所未聞。」、「我們不是買房來住宿舍，包裹給三天期限真的很白癡，以前每個禮拜五回老家禮拜一回到住家，現在因為這個鳥理由還要提早回來，包裹超過三天也可以請祕書或保全通知說看要不要送到家門口啊，我不是花錢請人家來管我。」

實際求證該社區物業管理人員，對方表示：「社區包裹超過三天收取保管費是一直以來的慣例，也是依照管理辦法及社區管委會議執行，物業並無決策權。」他也說明：「因社區超過400戶，最多一天郵務品可以達300件，也因此多次因包裹郵務，遺失、損壞、過期甚至住戶忘記拿而出現的糾紛，管委會因此決議管理規章，盼住戶體諒。」

▲同社區住戶也紛紛認為收取包裹管理費相當不合理。（圖／讀者提供）

據物業管理人員提供的管理委員會會議記錄決議事項，在去年12月份時，管委會以：屋主及承租戶如因長期不在社區，可授權管理中心拒收，與管委會簽訂『包裹、掛號信件寄物拒收切結書』即可執行，避免糾紛。

對此，台灣物業管理學會理事長、景文物業管理機構董事長郭紀子建議：「基本上物管公司沒有權力決定是否對社區住戶收費，依照此次糾紛，建議如果住戶對於收費有異議，應循區分所有權人會議提出，住戶與管委會雙方進行討論，避免引起社區糾紛與矛盾。」

▲該社區包裹超過三天收取保管費依照管理辦法及社區管委會議執行，物業並無決策權。（圖／業者提供）

不過郭紀子也說：「現在既有的建築物，全面面臨包裹空間與人手不足的跡象，尤其是疫情過後生活型態改變，除了郵件外，更多了喫喝玩樂甚至牀鋪、沙發、桌椅等大型傢俱，還有生鮮物品等多種品項，過去社區興建並未規劃大型收發室，其實對每個既有社區來說都是災難性的問題。」

就此個案來說，郭紀子認為：「以該社區郵務量最高300件，每一個包裹多放三天就是900件的量，對於物管單位來說是相當龐大的工作量，對於包裹保存費用部分，雖然目前在各大社區尚未普及，但實際上確實逐漸增加中，另外，住戶出國時因可預見不在社區，對於郵務若能提早做出妥善安排，也能避免被收取費用時的不開心。」

標題：出國被物業收千元包裹管理費　住戶投訴：是租倉庫嗎！

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